ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ РЕСТОРАНА «ТЭМУ»

Общество с ограниченной ответственностью «ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ЦЕНТР»
в лице Генерального директора Ефремова Даниила Игоревича, действующего на основании Устава, устанавливает настоящие Правила предоставления услуг в ресторане «ТЭМУ»
(далее — «Ресторан»), расположенном по адресу: 119019, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 2,
эт. 12.

Раздел I. Правила для посетителей (физических лиц)

1. Режим работы
1.1. Ресторан работает ежедневно с 12:00 до 00:00.
1.2. Последний заказ принимается за 60 минут до закрытия.
1.3. Администрация оставляет за собой право изменить режим работы в праздничные дни и периоды проведения специальных мероприятий с предварительным информированием на официальном сайте и в социальных сетях.

2. Бронирование и допуск
2.1. Бронирование столиков осуществляется:

по телефону: 8 (986) 336-19-92 или иному телефону, указанному на сайте
через официальный сайт ресторана https://temu-rest.ru
через мессенджеры (при наличии)

2.2. Бронь действительна в течение 30 минут после указанного времени прибытия.
2.3. В дни проведения банкетов и специальных мероприятий допуск осуществляется исключительно по спискам, представленным организатором мероприятия.
2.4. Порядок отмены брони и изменения условий:

при уведомлении потребителем Исполнителя о расторжении договора и/или отмене банкетного мероприятия менее чем за 24 часа до его начала, Исполнитель вправе взимается 50% предоплаты, при наличии предварительно утвержденного заказа;
изменение количества гостей — сообщить администратору минимум за 1 час до визита;
дополнительные пожелания (особый стол, детский стул, иные) согласовываются при бронировании.

3. Возрастные ограничения
3.1. Продажа алкогольной продукции лицам младше 18 лет запрещена (в соответствии со
ст. 16 Федерального закона № 171-ФЗ).
3.2. При приобретении алкогольной продукции посетитель обязан по первому требованию сотрудника Ресторана предъявить документ, удостоверяющий личность и возраст.
3.3. Администрация вправе отказать в продаже алкогольной продукции всем посетителям из одной компании при наличии лиц младше 18 лет.
4. Дресс-код и внешний вид
4.1. Рекомендуемый дресс-код: smart casual.
4.2. Администрация вправе отказать во входе в случае несоблюдения стандартов внешнего вида, который может по мнению Ресторана создать дискомфорт другим гостям или не соответствовать формату премиум-ресторана.
4.3. Верхняя одежда подлежит обязательной сдаче в гардероб.
4.4. Посещение ресторана в открытой домашней обуви любого вида, в том числе без задника запрещено в связи с логистикой путей эвакуации.
5. Поведение посетителей
5.1. Посетитель обязан:

соблюдать общественный порядок и нормы морали
не создавать шум, мешающий другим гостям (громко кричать, шуметь, включать громкую музыку/видео без наушников)
бережно относиться к имуществу Ресторана (мебель, посуда, оборудование)
оплачивать заказанные блюда и напитки в полном объёме
соблюдать настоящие Правила.

5.2. Посетителю запрещается:

находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения на территории Ресторана и прилегающих территориях
курить табачные изделия и использовать любые устройства для потребления никотина и иных веществ (включая электронные сигареты, вейпы, системы нагревания табака) на всей территории Ресторана
проносить и употреблять продукты питания и напитки, не приобретенные в Ресторане (за исключением детского питания для детей до 3 лет)
проносить огнестрельное, холодное оружие, колющие и режущие предметы, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества
проходить без разрешения администрации на кухню, за барную стойку и в иные производственные помещения
сидеть, стоять или танцевать на столах, стульях, барной стойке, полу или лестницах
мешать выступлению артистов, присутствовать на сцене без приглашения
осуществлять фото- или видеосъёмку других посетителей и сотрудников без их согласия
подсаживаться за столики к другим посетителям без приглашения
использовать помещения Ресторана для сна, азартных игр или иных противоправных целей
препятствовать выполнению служебных обязанностей работников Ресторана, грубить персоналу и другим гостям
приводить животных.

6. Оплата и расчеты
6.1. Оплата производится в форме безналичной оплаты или наличной оплаты после получения услуг.
6.2. По умолчанию счёт выставляется на весь стол. Для выставления индивидуальных счетов необходимо сообщить официанту при оформлении заказа.
6.3. Чаевые не включаются в счет и выплачиваются добровольно по усмотрению посетителя.
6.4. При оплате банковской картой работник Ресторана вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность владельца карты. Использование чужой банковской карты запрещено.

7. Гардероб и личные вещи
7.1. Услуга гардероба предоставляется бесплатно. Номерок гардероба является единственным документом, подтверждающим право получения вещей.
7.2. При утрате номерка посетитель обязан:

возместить реальный ущерб в размере 1000 (Одна тысяча) рублей за безвозвратную утрату имущества Ресторана
предъявить документ, удостоверяющий личность, и иные доказательства принадлежности вещей.

7.3. Ресторан не несет ответственности за сохранность личных вещей, оставленных вне гардероба, а также за иное имущество, оставленное на прилегающей территории.
8. Отказ в обслуживании
Ресторан вправе отказать в обслуживании или удалить посетителя с территории в случаях:

нарушения настоящих Правил
агрессивного поведения по отношению к другим гостям или персоналу
нахождения в состоянии алкогольного опьянения
отказа предъявить документ, удостоверяющий личность и возраст, при приобретении алкоголя
причинения ущерба имуществу Ресторана.

В случае причинения ущерба посетитель обязан возместить его в полном объеме (в соответствии со ст. 1064 ГК РФ).
9. Видеонаблюдение и фото-/видеосъёмка
9.1. В целях обеспечения безопасности и поддержания порядка на территории Ресторана осуществляется видеонаблюдение.
9.2. Посещая Ресторан, посетитель предоставляет согласие на возможное попадание в фото-, видео- или аудиозаписи, осуществляемые администрацией для маркетинговых и рекламных целей.
9.3. Профессиональная фото- и видеосъёмка для коммерческих целей допускается только при наличии письменного разрешения администрации.
9.4. Правила любительской съемки для гостей:

разрешено: делать фото блюд и интерьера для личного пользования (без вспышки, не мешая другим гостям)
запрещено: вести видеосъёмку без согласия окружающих, снимать персонал без разрешения
при нарушении администрация вправе попросить прекратить съёмку, удалить материалы по требованию других гостей, в крайних случаях — выпроводить нарушителя из Ресторана.

10. Персональные данные
10.1. Предоставляя контактные данные при бронировании, посетитель дает согласие на их обработку в целях исполнения заказа и информирования о специальных предложениях (в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ).
10.2. Согласие может быть отозвано в любой момент путем письменного обращения в адрес
ООО «ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ЦЕНТР».
11. Пронос собственной еды и напитков
11.1. Запрещается проносить и употреблять в Ресторане продукты питания и напитки, не приобретенные непосредственно в заведении.
11.2. Исключения:

детское питание для детей до 3 лет
особые диетические или медицинские продукты — при наличии подтверждающих документов (рецепт, справка) и предварительном согласовании с Администрацией
в отдельных случаях допускается пронос алкоголя по предварительному согласованию с администрацией (с оплатой сервисного сбора и при предъявлении чека о покупке), при этом, сумма сервисного сбора не является фиксированной и устанавливается администрацией в частном порядке.

11.3. При попытке проноса запрещённых продуктов или напитков администрация вправе:

отказать в допуске в Ресторан

Выпроводить посетителя, если нарушение выявлено после входа.

Раздел II. Специальные предложения и акции

1.1. Общие положения
Заведение регулярно разрабатывает и внедряет специальные предложения, акции и программы лояльности, направленные на повышение комфорта посетителей и расширение спектра услуг.
Условия специальных предложений (включая сроки действия, перечень услуг, порядок бронирования и оплаты) определяются администрацией и могут отличаться от стандартных правил обслуживания.
1.2. Виды специальных предложений
К специальным предложениям могут относиться:

скидки на отдельные категории блюд или напитков
комплексные меню с фиксированной стоимостью
тематические вечера с особой программой и кулинарными концепциями
программы лояльности для постоянных гостей (накопительные скидки, бонусы, приоритетное бронирование)
специальные мероприятия (банкеты, фуршеты, гастрономические ужины) с индивидуальным подходом к организации;
совместные акции с партнерами (например, скидки при предъявлении купона от другого заведения или сервиса).

1.3. Порядок информирования посетителей
Администрация обязуется своевременно информировать посетителей о действующих специальных предложениях следующими способами:

размещение анонсов и условий акций на официальном сайте заведения
публикации в социальных сетях и мессенджерах
email‑рассылка подписчикам
размещение информации на информационном стенде в помещении заведения (при наличии)
устное информирование со стороны персонала при обращении гостей.

1.4. Правила бронирования и участия
Для участия в специальных предложениях и акциях действуют следующие правила:

Бронирование столиков под мероприятия в рамках акций осуществляется по стандартным каналам:

по телефону
через официальный сайт
через мессенджеры (при наличии).

При бронировании необходимо уточнить у представителя Ресторана актуальность акции, условия участия и возможные ограничения.
Для некоторых акций может потребоваться предварительная регистрация или выполнение дополнительных условий (например, минимальный чек, ограничение по количеству мест).
В случае проведения закрытых мероприятий (тематических ужинов, гастрономических сетов) бронирование возможно только по приглашению или после согласования с администрацией.

1.5. Порядок оплаты и расчетов

Оплата услуг в рамках специальных предложений производится по особым тарифам, указанным в условиях акции.
Счет формируется с учетом действующих скидок и специальных цен.
Чаевые не включены в счет и выплачиваются добровольно по усмотрению посетителя.
При оплате банковской картой может потребоваться документ, удостоверяющий личность владельца карты.

Раздел III. Действия при форс-мажорных обстоятельствах

1.1. Что считается форс-мажором
К форс-мажору относятся чрезвычайные и непредвиденные обстоятельства, находящиеся вне контроля сторон (ст. 401 ГК РФ):

стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясение)
военные действия
решения государственных органов (карантин, закрытие заведения по предписанию Роспотребнадзора)
иные события непреодолимой силы.

1.2. Порядок действий при форс-мажоре

Фиксация обстоятельств. Администрация документально подтверждает наступление форс-мажора (например, получает официальное уведомление от властей).
Уведомление посетителей. О временном закрытии или отмене мероприятий сообщают через сайт, соцсети и по контактным телефонам, указанным при бронировании (срок уведомления — не позднее 24 часов с момента возникновения обстоятельств).
Отмена бронирований. Все предварительные бронирования аннулируются автоматически.
Возврат предоплаты. В случае отмененных мероприятий предоплата возвращается посетителям в порядке, установленном правилами заведения.

1.3. Права и обязанности сторон
Ресторан имеет право:

приостановить работу без предварительного уведомления при угрозе безопасности гостей или персонала
отказать в обслуживании, если продолжение работы невозможно из‑за форс-мажора.

Посетители обязаны:

принять отмену бронирования без претензий, если она вызвана форс-мажорными обстоятельствами
соблюдать указания администрации при эвакуации или ограничении доступа.

Раздел IV. Порядок действий в случае подозрения на отравление

Если гость подозревает, что отравился в ресторане, ему следует:

Обратиться за медицинской помощью:

вызвать скорую медицинскую помощь (103 или 112) либо самостоятельно обратиться в мед. учреждение
зафиксировать диагноз, дату и время обращения, перечень назначенных обследований и лекарств, все медицинские документы.

Связаться с администрацией ресторана:

сообщить ФИО, контактные данные, время посещения, описание симптомов и факт обращения к врачу.

Сохранить доказательства:

остатки еды и упаковку от блюд при заказе на вынос
чек, фото блюд, показания свидетелей
переписку с рестораном.

Оформить письменную претензию к ресторану:

указать дату посещения, описание ситуации, перечень требований (возмещение расходов на лечение, возврат стоимости блюд, иные)
передать претензию лично (с отметкой о вручении) или отправить заказным письмом с уведомлением, иным способом с подтверждением получения информации от Ресторана.

Раздел V. Ответственность ресторана и вопросы страхования

Ресторан несет ответственность за вред, причиненный посетителям в объёме, предусмотренном действующим законодательством.

Раздел VI. Дополнительные запреты и требования

1.1. Запрещенные предметы (помимо оружия и алкоголя)
В ресторан запрещено проносить:

крупногабаритные предметы интерьера и мебели;
рекламные материалы, листовки;
беспилотные летательные аппараты (дроны);
любые предметы с сильным запахом (парфюм в открытом виде, аэрозоли).

При обнаружении подозрительных предметов:

не трогать, немедленно сообщить охране/администратору;
отойти на безопасное расстояние.

1.2. Правила употребления алкоголя

Персонал вправе отказать в дальнейшей подаче алкоголя гостю, если заметны признаки сильного опьянения (затрудненная речь, шаткость походки, агрессия).
Гость несет личную ответственность за свое поведение и действия в состоянии опьянения.
При неадекватном поведении администрация обязана вызвать полицию и может отказать в обслуживании.

1.3. Информация о меню и аллергенах

В меню могут быть не выделены аллергены (например, «содержит глютен», «может содержать следы орехов») — шрифтом/цветом.
Официант обязан подробно проконсультировать о составе блюд по запросу гостя.
Для гостей с пищевой непереносимостью:
возможна адаптация блюд (по согласованию с шеф-поваром);
требуется предварительное уведомление при бронировании.

Раздел VII. Порядок разрешения конфликтов

Алгоритм для гостей:

при разногласиях (качество блюд, счет, поведение персонала) обратиться к официанту или администрации Ресторана;
если вопрос не решен — связаться с Руководителем службы гостеприимства через администратора;
подать письменную претензию — лично (с отметкой о вручении) либо заказным письмом с уведомлением.

Сроки рассмотрения:

устные обращения одномоментно, если спор не урегулирован, то необходимо направить письменную претензию.
письменные претензии — в течение 10 календарных дней.

Раздел VIII. Порядок эвакуации при ЧС

Действия гостей:

При сигнале тревоги или указании персонала — спокойно покинуть зал по обозначенным маршрутам.
Следовать к ближайшему аварийному выходу (указатели «ВЫХОД»).
Не пользоваться лифтами — только лестницами.
Собраться на оговоренной безопасной площадке (указанному место у ресторана).

Что запрещено:

создавать панику, блокировать проходы;
возвращаться за вещами.

Где найти информацию:

планы эвакуации на стенах зала;
инструкции у хостес/администратора.

Заключительные положения

Администрация Ресторана оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила с обязательным размещением актуальной редакции на официальном сайте ресторана и на информационном стенде в помещении Ресторана.
Посещение Ресторана означает полное принятие и согласие с условиями настоящих Правил.
В случае возникновения вопросов или конфликтных ситуаций просьба обращаться к администрации Ресторана или руководителю службы гостеприимства.
Все обращения рассматриваются в течение 10 (Десяти) дней.
Настоящие Правила действуют с «01» января 2026 г.

Контакты экстренных служб:

пожарная охрана: 101;
полиция: 102;
скорая помощь: 103;
единый номер экстренных служб: 112.

Контакты ресторана:

телефон администратора: 8-986-336-19-92;
Еmail для претензий: d.efremov@temu-rest.ru;
официальный сайт: https://temu-rest.ru.