Раздел II. Правила для контрагентов

(юридических лиц и ИП)


1. Заключение договора и подача заявки
1.1. Услуги по организации банкетов, фуршетов, гастрономических мероприятий и иных мероприятий (далее — «Мероприятие») предоставляются на основании Договора возмездного оказания услуг.
1.2. Заявка на проведение Мероприятия подаётся в письменном виде или на электронную почту Ресторана не позднее чем за 5 (Пять) календарных дней до даты проведения Мероприятия.
1.3. К заявке необходимо приложить:
  • реквизиты юридического лица/ИП
  • список гостей (предварительный)
  • техническое задание с особыми пожеланиями (оформление зала, сервировка, музыкальное сопровождение).
1.4. Сроки рассмотрения заявки: в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента получения полного пакета документов.

2. Этапы согласования Мероприятия

2.1. Первый этап (в течение 3 дней после подачи заявки):
  • согласование даты, времени и формата Мероприятия;
  • подбор вариантов меню, расчет предварительной стоимости;
  • назначение ответственного менеджера.
2.2. Второй этап (в течение 5 дней после первого согласования):
  • утверждение финального меню и тайминга
  • обсуждение дополнительных услуг (кейтеринг, артисты, фото- и видеосъёмка)
  • подписание Договора и Приложения с тарифами.
2.3. Финальный этап (за 72 часа до Мероприятия):
  • подтверждение количества гостей
  • согласование финальной рассадки и оформления зала
  • проверка особых пожеланий.

3. Предоплата и гарантии

3.1. Для подтверждения бронирования даты и времени проведения Мероприятия вносится предоплата в размере 100% от расчетной стоимости.
3.2. Условия возврата предоплаты:
  • при отказе Заказчика менее чем за 7 (семь) календарных дней до даты Мероприятия — предоплата не возвращается
  • при отказе за 8–14 дней — возвращается 50% предоплаты
  • при отказе более чем за 14 дней — возвращается 100% предоплаты.

4. Изменение условий

4.1. Изменение количества гостей допускается не позднее чем за 72 часа до начала Мероприятия.
4.2. Правила пересчета стоимости при уменьшении количества гостей:
  • уменьшение менее чем на 10% от заявленного — не влияет на итоговую стоимость;
  • уменьшение более чем на 10% — стоимость пересчитывается с учетом фактического количества гостей, но не ниже 90% от первоначальной суммы.
4.3. Увеличение количества гостей возможно при соблюдении условий:
  • наличие свободной площади в зале (максимальная вместимость - 160 гостей);
  • техническая возможность расстановки дополнительной мебели
  • достаточный запас продуктов для расширения порций.

5. Расчёт и оплата

5.1. Окончательный расчёт производится:
  • не позднее чем в день проведения Мероприятия — до его начала;
  • либо в порядке, предусмотренном Договором.
5.2. Дополнительные услуги, оказанные в ходе Мероприятия сверх заявки, оплачиваются отдельно — по акту оказанных услуг.
5.3. Оплата без наличия заверенного Договора на проведение мероприятия невозможна.
5.4. Способ оплаты — безналичный расчет на основании счета, выставленного Исполнителем.

6. Дополнительные услуги

6.1. Кейтеринг и сервировка:
  • заказываются отдельно через ответственного менеджера;
  • меню согласовывается за 5 дней до Мероприятия.
6.2. Артисты, ведущие, музыкальное сопровождение:
  • подбор и бронирование — не позднее чем за 7 дней до Мероприятия;
  • ответственность за их работу несет нанятый подрядчик.
6.3. Фото- и видеосъёмка:
  • допускается только при наличии письменного разрешения администрации;
  • съемка гостей без согласия запрещена.
6.4. Брендирование пространства:
  • размещение логотипов и корпоративных элементов — по предварительному согласованию;
  • технические ограничения: размер и места размещения согласовываются заранее.

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель несет ответственность за:
  • качество предоставляемых услуг (в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ)
  • безопасность участников Мероприятия и сохранность их имущества.
7.2. Заказчик несет ответственность за
  • поведение приглашенных гостей
  • сохранность имущества Ресторана в зоне проведения Мероприятия.
7.3. За превышение согласованного времени проведения Мероприятия взимается дополнительная плата:
  • размер: 10% от стоимости часа за каждые 60 минут превышения.
7.4. Исполнитель оставляет за собой право отказать в приготовлении блюда, указанного в меню, в случае:
  • временного отсутствия необходимых ингредиентов;
  • технологических ограничений.

8. Порядок фиксации качества услуг и претензий

8.1. По итогам проведения Мероприятия составляется акт об оказании услуг с подписями представителей сторон.
8.2. Заказчик вправе подать письменные замечания в течение 24 часов после Мероприятия.
8.3. Спорные моменты (качество блюд, сервировка) фиксируются:
  • фотоматериалами (с отправкой на корпоративную почту Ресторана)
  • описанием с указанием времени обнаружения.
8.4. Претензии рассматриваются в течение 5 рабочих дней, ответ направляется в письменной форме.

9. Форс-мажорные обстоятельства

9.1. Стороны освобождаются от ответственности при неисполнении обязательств из‑за обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), включая:
  • стихийные бедствия, пожары, наводнения;
  • военные действия;
  • решения государственных органов.
9.2. Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, обязана уведомить другую сторону в течение 24 часов.
9.3. Порядок действий:
  1. Ресторан документально фиксирует наступление форс-мажора.
  2. Гостей уведомляют о переносе/отмене через каналы связи из Договора (не позднее 24 часов).
  3. Бронирование аннулируется автоматически.
  4. Предоплата возвращается по правилам раздела 3.

10. Порядок обмена документами

10.1. Каналы передачи документов:
  • электронная почта (с подтверждением прочтения);
  • система электронного документооборота (ЭДО);
  • личная передача с отметкой о вручении.
10.2. Форматы файлов: PDF, DOCX, XLSX.
10.3. Сроки подписания актов: в течение 3 рабочих дней после получения.

11. Правила использования помещений после Мероприятия

11.1. Заказчик обязан освободить зал в согласованное время, не мешая уборке.
11.2. Время на самостоятельную уборку — не более 30 минут (при необходимости продления — согласовать с администратором).
11.3. Заказчик несет ответственность за повреждения мебели, посуды и декора в течение всего времени нахождения на Мероприятии.

12. Прочие условия

12.1. Тарифы на услуги утверждаются Приложением к Договору и подлежат согласованию с Заказчиком.
12.2. Все споры разрешаются:
  • сначала — путем переговоров
  • при недостижении соглашения — в Арбитражном суде г. Москвы.
Чек‑лист для Заказчика
  • За 10 дней: подать полную заявку с документами.
  • За 7 дней: согласовать меню и дополнительные услуги.
  • За 5 дней: утвердить финальное меню и тайминг.
  • За 72 часа: подтвердить количество гостей и рассадку.
  • В день Мероприятия: проверить выполнение всех условий и подписать акт.
Заключительные положения
  1. Администрация Ресторана оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция размещается: на официальном сайте ресторана; при запросе на предоставление информации.
  2. Заключение Договора означает полное принятие и согласие с условиями настоящих Правил.
  3. В случае вопросов или конфликтных ситуаций необходимо подать обращение на электронную почту: d.efremov@temu-rest.ru 
  4. Все обращения рассматриваются в течение 10 (десяти) дней.
  5.  
  • Настоящие Правила действуют с «01» января 2026 г.